經(jīng)理人如何管好自己

xujinghua277

員工對(duì)上司最多的意見(jiàn)是什么？一項(xiàng)對(duì)幾千名員工進(jìn)行調(diào)查顯示，以下是他們所表達(dá)的九條最大意見(jiàn)：

     · 武斷；

     · 目空一切；

     · 不給予贊許或信任；

     · 不考慮他人的觀點(diǎn)；

     · 缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

     · 缺乏坦率與真誠(chéng)；

     · 優(yōu)柔寡斷；

     · 偏聽(tīng)偏信，感情用事。

     這些行為導(dǎo)致效率低下。避免方法之一便 是對(duì)他人和自己進(jìn)行積極肯定的管理。

     肯定式管理旨在增強(qiáng)信心，提高職業(yè)作風(fēng)，以及有效地處理各方面人際關(guān)系問(wèn)題的能力。以下為這種管理方式的八大要點(diǎn)。

     建立自信。要想與另人打好交道，就要相信自己是天下頭號(hào)重要人物。建立健全的自信可使你減少在有效管理中的不適感和

可能引起的情感混亂。對(duì)自己有高評(píng)價(jià)才能對(duì)別人有高評(píng)價(jià)。

     換言之，第一件事就是要熱愛(ài)自己。如果你討厭自己，就很難去愛(ài)，去關(guān)心別，自我厭惡常常會(huì)反射到他人身上。

     培養(yǎng)自信的方法之一，是在表現(xiàn)最佳的時(shí)候感到滿足，看到自己的長(zhǎng)處和能力。如果不能看到自己的優(yōu)秀之處，就很難看到

別人的優(yōu)點(diǎn)。有自信的人往往得到提升和表彰，在推銷自己時(shí)，過(guò)于謙遜只能于已不利。

      學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。當(dāng)員工拿著問(wèn)題找你時(shí)，你是否沉悶地覺(jué)得該由你來(lái)解決問(wèn)題？如果是，那你就是在浪費(fèi)精力。要求你傾聽(tīng)并非

都是要求你幫助。所以，你的主要任務(wù)是不加評(píng)判、充滿理解地傾聽(tīng)。

      一般來(lái)說(shuō)，以開(kāi)放，接受的態(tài)度來(lái)求取信息、表示關(guān)注是有效的，肯定式交流方式。也許別人需要的就是你認(rèn)真傾聽(tīng)而已。

積極傾聽(tīng)給員工一個(gè)陳述原委。釋放感情的機(jī)會(huì)，從而緩解問(wèn)題。如果給他們機(jī)會(huì)解決問(wèn)題，他們往往對(duì)自己的有自信。 傾聽(tīng)員

工訴說(shuō)使他們不感壓抑，等于告訴他們，"你們的這種情感是情有可緣的。"

甘冒風(fēng)險(xiǎn)。自信與冒險(xiǎn)往往緊密相聯(lián)。如果你的自我感覺(jué)良好，就會(huì)敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槟銓?duì)其后果充滿自信。

風(fēng)險(xiǎn)分為三類：表達(dá)你的想法，提出你的需求，提出你對(duì)別人的希望。這些行動(dòng)招來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿藗冋`以為其他人會(huì)做出消極反慶

，或惡意判斷。

      風(fēng)險(xiǎn)還包括劃定界限。有了自己的界墜毀，別人就明白你是什么樣的人，要求別人如何對(duì)待你。這是一種獲得尊重的方法。

如果你不劃定界限，別人就會(huì)對(duì)你評(píng)頭品足，說(shuō)三道四。

     學(xué)會(huì)說(shuō)"不"。會(huì)不會(huì)說(shuō)"不" 在兩個(gè)方面非常重要。首先，在同事或上司強(qiáng)加不合理的任務(wù)是要說(shuō)"不，"否則，不歸你管的任務(wù)會(huì)堆積如山，使你無(wú)暇處理份內(nèi)之事。

     其次，要會(huì)對(duì)不現(xiàn)實(shí)的最后限期說(shuō)"不"。如果你不去爭(zhēng)取一個(gè)較為現(xiàn)實(shí)可行的限期，而是忙于趕不太可能的限期，就你可能

無(wú)法按時(shí)完成工作，以至降低你在員工眼中的效率形象。

     有時(shí)，即使你想說(shuō)"不"，你也只得不說(shuō)，以便鼓勵(lì)和促進(jìn)員工。接連不斷、情有敵意和咄咄逼人的拒絕會(huì)嚇退那些有創(chuàng)造性

的員工，使他們要么離你而去，要么得過(guò)且過(guò)，不負(fù)責(zé)任。

      學(xué)會(huì)給予建設(shè)性的反饋?？隙ㄊ焦芾碚呙靼?，建設(shè)性的反饋于已于員工都有好處。以不加評(píng)判、解決問(wèn)題的方式來(lái)談?wù)搯T工

的失誤或低質(zhì)工作，使他們有機(jī)會(huì)改正，受益不少。

     對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，這種好處表現(xiàn)在可把失誤和低質(zhì)工作表現(xiàn)保持在最低的限度。這樣，他們對(duì)自己的工作更有把握，因此也更

加自信。

     提出現(xiàn)實(shí)可靠的工作標(biāo)準(zhǔn)是幫你提出建設(shè)性反饋的方法之一。這些標(biāo)準(zhǔn)以工作要求，而非現(xiàn)有員工的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)。最好

是任何能夠合格從事該工作的人都能承受的一種標(biāo)準(zhǔn)。

      另一個(gè)可以幫你運(yùn)用建設(shè)性反饋的方法叫做平衡法，即對(duì)所有員工一視同仁，其目的是為了在員工中營(yíng)造一種合作氣氛，增

進(jìn)共識(shí)和問(wèn)題的解決。

     對(duì)付批評(píng)。批評(píng)意見(jiàn)會(huì)打擊你的自我和自尊。對(duì)應(yīng)方法之一是充分了解造成這種自我打擊行為的本性萬(wàn)分。這種了解能夠減

少震驚、傷害和自我防衛(wèi)。

     使自己與批評(píng)意見(jiàn)分離。你并不等于你的錯(cuò)誤。不喜歡你的行為，但仍可喜歡你本人。不要給自己下定位，而應(yīng)考慮如何改

正和改進(jìn)自己的行為。

     另一方法是取得負(fù)面反饋。征求批評(píng)意見(jiàn)以改進(jìn)、完善你的工作表現(xiàn)。從另一個(gè)人的角度來(lái)聽(tīng)聽(tīng)這個(gè)批評(píng)意見(jiàn)。對(duì)引起批評(píng)

意見(jiàn)的材料可以相應(yīng)地提幾個(gè)問(wèn)題，如"在……方面哪些東西我還可以做些改進(jìn)？"

     學(xué)會(huì)提出和接受正面反饋。如何"安撫"你所管理的人，給他們關(guān)心和表彰，極大地影響著員工能否有效地在一起協(xié)同工作。

     給予正面反饋時(shí)，可堅(jiān)持一種評(píng)估制度，對(duì)個(gè)人表現(xiàn)做客觀、具體的描述性反饋。根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)，對(duì)他們進(jìn)行表彰和安

撫。把握時(shí)機(jī)非常重要，最好是及時(shí)給予安撫才能達(dá)到最佳效果。

     定期評(píng)價(jià)各崗位人員，確定其工作是否令人滿意。要想創(chuàng)造更大興趣和挑戰(zhàn)，可以調(diào)換一下工作。尤其對(duì)那些任職已久的員

工，更應(yīng)如此。時(shí)刻讓員工了解業(yè)務(wù)的發(fā)展。令人泄氣的通常是員工要從外人那里才能了解公司業(yè)務(wù)的最新發(fā)展情況。

     要明白，批評(píng)不如正面反饋，你更加努力，是因?yàn)槟阕约合Ｍ绱耍铱梢宰杂X(jué)地更上一層樓。

     明白自己的需要。人們總想坐在那里，等著事態(tài)發(fā)展變化。然而，這些把精力浪費(fèi)在"只要……"上面的人沒(méi)有真正

為取得成功而做出相應(yīng)的努力?？隙ㄊ焦芾淼臎Q定因素在于要人們堅(jiān)持不懈、不屈不撓、面對(duì)困難從不輕言放棄。

     花些時(shí)間，診斷一下你工作單位的體制、員工的性格特點(diǎn)，以及你必須面對(duì)的組織結(jié)構(gòu)形式。

     肯定式管理者不但要有靈活性，是一個(gè)多面手，并且深知成功取決于用自己的方式去適應(yīng)別人，而不是要?jiǎng)e人來(lái)適應(yīng)自己。

     肯定式管理方式使你的人際關(guān)系更加明朗、有力，而且坦誠(chéng)?？隙ㄊ焦芾矶寄軌蜈A得尊重，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)威望。實(shí)行肯定

式管理可減少緊張和憂慮，減少你的自我意識(shí)和控制欲。